Substitutions et casse

Par écrit, avant ta commande. Pas de petites lignes.

Si une bouteille devient indisponible

Ça arrive : nous achetons à de petits vignerons, et les petits vignerons épuisent leurs bouteilles. Si une bouteille de ton box devient indisponible après ta commande, tu choisis :

1. Une bouteille équivalente — même niveau de producteur, même style, valeur caviste égale ou supérieure. Nous la proposons, tu l'approuves.
2. Le remboursement de la ligne — la part de cette bouteille dans le prix du box revient sur ta carte, sans discussion.

Nous ne remplacerons jamais une bouteille en silence. On t'écrit d'abord, toujours.

Si une bouteille arrive cassée

Le chargement est assuré — et ton appareil photo fait office de dossier. Si le box arrive abîmé ou mouillé, photographie tout à l'ouverture : le colis tel que reçu, l'ouverture, et la bouteille cassée avec son étiquette visible. Envoie le tout sous 7 jours et nous remboursons immédiatement — rien à renvoyer. Pas de photos d'ouverture, pas de dossier.

Si tout le box tourne mal

Mauvais box, box manquant, désastre du transporteur : écris-nous et une vraie personne s'en occupe — remplacement avec le chargement suivant ou remboursement complet, à toi de choisir.

Droit de rétractation

Tu disposes du droit de rétractation prévu par le droit européen (14 jours à compter de la livraison, vin non ouvert). Détails dans les Conditions de vente.